东软公司服务体系简介

东软股份已经建立了全国分布式的服务体系，能够为全国性、地区性大客户提供每周7天、每天24小时的全面的技术支持和专业服务。

东软股份服务体系目前有200多名专业技术服务人员，其中华北地区有约60人，华中地区有约15人，其他地区（东北、华东、西北、华南、西南、山东）各有约25人左右。东软股份服务体系技术人员队伍中，具有许多名获得各主要IT厂商（如IBM、HP、Sun、Cisco、Oracle、Veritas）认证的专业技术人员，并具有多年的实际系统安装、调试、集成、维护、服务和支持经验。

东软在北京、沈阳和深圳还设有仓储和备件库，以支持对用户的支持和服务。

东软股份IT服务与培训事业部是东软股份公司主要面向具有关键任务应用的客户提供专业技术服务的专门机构。

东软股份IT服务与培训事业部对用户的服务通过两级方式实现：由分布于全国各地的技术服务工程师提供一线技术支持和服务，以便尽可能提高响应效率；IT服务事业部的各专业技术部门提供后台支持，并在必要或紧急的情况下配合本地服务工程师对客户提供直接服务。

东软股份IT服务与培训事业部设有专门的服务响应中心，并设有专门的响应管理人员（东软称为"CASE管理员"），负责接受和记录客户的服务请求、按照预定的流程分配服务资源、监控服务响应、确认服务进展等。

东软股份IT服务与培训事业部的服务工程师中大部分都是具有多年关键应用工程项目实施和技术支持及服务背景的资深技术专家，具有良好的专业技术知识水平和丰富的工程实际经验，能够为客户提供高水平的服务支持。

东软服务网点包括：

四个直辖市：北京、上海、天津、重庆

24个省会城市：除拉萨和银川外的其他所有省会城市

其他地方城市：青岛、大连、深圳、宁波、苏州、厦门、温州、南海等

东软公司服务体系采用了技术资源全国性分布配置、统一调度的管理模式，一方面使东软的技术资源的发挥充分高效，另一方面使全国各地客户得到充分的服务保障。经过ISO9001认证的服务管理控制流程，使东软公司的服务管理与监控规范可控，最终保障了客户享受服务的质量和效率。